ECサイトの購入体験からリピーターを獲得しよう
2019.07.22
会社の近くにあるラーメン屋「まぜそば七」のまぜそばにはまっています。
店を出るときに「ありがとうございます。またお願いしま～す」と言われたので、次の日も行きました。
次の日に行ったら「いつもありがとうございます」に変わったんですよ。
常連ですね。
リピーター客を作るためには
「メルマガを送るよりもまず先に、お客様に1回目買ってくれたことへの
感謝の気持ちを持って接客していくことが重要です」
では、その感謝の気持ちを100％の確率でお客様に伝えられる場所があるとしたら、
それはお店のどこだと思いますか？
例えば、レストランで食事をした後に
「あ～、あのお店よかったな。また行きたいな。」
と思うか思わないかを決定づけるのは、
きっと、「ありがとうございました」
という店員さんのお礼の言葉とお見送りのシーンではないでしょうか。
どんなお店でも「ありがとうございました」を言わないショップはないと思います。
あなたのネットショップではその「ありがとうございました」がお客様に言えていますでしょうか？
実際にご自分のネットショップで注文をしてみてください。
ネットショップでは、注文完了画面。
その名の通りサンクスページと言われるページがあります。
【ショップ作成 > デザインの設定 > 注文完了画面デザイン】
ここから設定ができます。
実は、２％ほどしかこのサンクスページにコメントを入れていないんです。
トップページや商品ページでは、「買ってくださーい」とアピールしているのに
サンクスページでは無言というのは、釣った魚に餌をやらない感じがして(笑)冷たく感じますよね。
“商品が届くまでの不安”を“商品が届く楽しみ”に変える
それでは、具体的な改善方法です。
■サンクスページ改善案
どきどきしながら［注文を確定する］ボタンをクリックしてくれた時に表示されるページです。
あなたがお客様だったら なんと声をかけて欲しいですか？ 買っていただいたお客様へ感謝の気持ちを伝えましょう。
■改善の目的
・感謝の気持ちを伝える
・商品が届くまでの”不安”を解消し、”商品が届く楽しみ”に変える
・注文後のキャンセル防止
■改善のポイント
・注文確定ボタンを押した後のフォローと感謝の気持ち
・注文できたことをお知らせし、 安心感を提供する
・商品が届くまでの不安を解消するために、今後の流れや、注文メールが届きます などを記載する
・商品レビュー投稿への前置きをしておく
です。
サンクスページは本当に注文しないと見れない画面ですので、
他店のショップを参考にすることも難しいです。
競合調査やお手本ショップの勉強のために、他店でも注文してみるのもいいでしょう。
私もリピートしている 酒庵「空」 さんのサンクスページの参考例です。
酒蔵の甘酒と冬場はひれ酒がおすすめですので、みなさんも試してみてください！（宣伝です）
関娘・ふぐのひれ酒の通販｜下関酒造 酒庵「空」http://www.sekimusume.co.jp/
「いらっしゃいませ」よりも大事な、「ありがとうございます」がちゃんと出来ているショップが実は少ないので、
これを機にぜひ、設定してみてください！
